Indlæg

Wiki baseret brugervejledning

CUBS er et moderne, web-baseret IT system med en moderne brugergrænseflade. De fleste brugere med erfaring fra andre web-applikationer vil derfor finde det ligetil at starte med at bruge CUBS og udføre de mest almindelige operationer på kunderne. Det betyder at det er let at oplære nye brugere i CUBS.

Til de mere avancerede operationer kan det ofte være en god ide at rådføre sig med en vejledning og her kommer CUBS’ wiki ind i billedet. Vores wiki findes på wiki.cubs.dk og er fuldt tilgængelig for alle CUBS brugere.

Screenshot fra CUBS wiki
wiki.cubs.dk

Wiki’en er opdelt i et antal hovedområder:

  • Instruktionsvideoer
  • Arbejdsprocesser
  • Oftest stillede spørgsmål
  • Systemdokumentation
  • Ordbog
  • Teknisk information

Visualiseret CUBS process fra Systemdokumentationen

Instruktionsvideoer
Her finder du et antal korte 2-3 min videoer som viser hvordan helt konkrete opgaver løses i CUBS. Det kan f.eks. være oprettelse af en afdragsordning, fakturere eller sætte rykkerstop på en faktura.

Arbejdsprocesser
Under punktet arbejdsprocesser findes en udførlig beskrivelse af hvordan en lang række processer udføres i CUBS systemet. Både markedsprocesser og øvrige CUBS processer beskrives i disse små artikler.

Oftest stillede spørgsmål
Vores support modtager en del spørgsmål til systemet, markedet mv. Nogle af disse går igen og dem samler vi op i dette afsnit og giver nogle brugbare generelle svar.

Systemdokumentation
Systemdokumentationen indeholder detaljerede beskrivelser og diagrammer over de EL-markedsprocesser, som de er implementeret i CUBS. Beskrivelserne følger nøje forskrifterne fra EnergiNet, så det er let at finde den proces man har brug for at se.

Ordbog
Ordbogen indeholder en række ord og termer som anvendes i CUBS og de understøttede markeder. Vi kommer med vores forklaring på almindeligt dansk.

Teknisk information
I dette område finder du CUBS release notes, API beskrivelser og link til anden relevant teknisk information.



CUBS wiki’en medvirker til at sikre en effektiv operation, da mange spørgsmål – som især nye brugere har – findes besvaret her. Det betyder at kolleger ikke forstyrres unødigt og at man ikke behøver at kontakte CUBS supporten for svar. Vi kalder det hjælp til selvhjælp.