Indlæg

Brugerdokumentation i wiki format

Graf over besøgende til wiki.cubs.dk de seneste 10 dage per 18. november 2020

I CUBS teamet arbejdet vi meget på at gøre vores brugergrænseflade så let og intuitiv som muligt. Det ændrer dog ikke på, at forsyningsafregning kan være komplekst og der kan være behov for yderligere vejledning i brugen af CUBS.

Vi har derfor etableret en Wiki, hvor vores brugere kan finde information om forretningsprocesser, brugsvejledninger, tips- og tricks, samt release notes.

Det er vigtigt for os at kunne følge med i hvor mange der bruger vores Wiki og gerne få feedback på de enkelte artikler. Derfor holder vi løbende øje med hvor mange bruger der er af vores wiki og hvilken artikler der læses. Hvis der for eksempel er mange brugere kort efter en ny release, så kan det være positivt ved at de er inden for at læse release notes eller negativt ved at der søges på søgeord, der ikke findes i wikien. Det er vigtig information for os til at forbedre systemet.

Graf over fordeling af besøgende på forskellige browsere

En anden spændende ting at følge er fordelingen af brugerne per browser. Det giver nyttig informaition om hvilke browsere brugerne anvender og graver man dybere kan man også se hvilken version. Det kan alt sammen bruges til at prioritere optimeringer mod de browsere som anvendes af flest brugere.

Wiki baseret brugervejledning

CUBS er et moderne, web-baseret IT system med en moderne brugergrænseflade. De fleste brugere med erfaring fra andre web-applikationer vil derfor finde det ligetil at starte med at bruge CUBS og udføre de mest almindelige operationer på kunderne. Det betyder at det er let at oplære nye brugere i CUBS.

Til de mere avancerede operationer kan det ofte være en god ide at rådføre sig med en vejledning og her kommer CUBS’ wiki ind i billedet. Vores wiki findes på wiki.cubs.dk og er fuldt tilgængelig for alle CUBS brugere.

Screenshot fra CUBS wiki
wiki.cubs.dk

Wiki’en er opdelt i et antal hovedområder:

  • Instruktionsvideoer
  • Arbejdsprocesser
  • Oftest stillede spørgsmål
  • Systemdokumentation
  • Ordbog
  • Teknisk information

Visualiseret CUBS process fra Systemdokumentationen

Instruktionsvideoer
Her finder du et antal korte 2-3 min videoer som viser hvordan helt konkrete opgaver løses i CUBS. Det kan f.eks. være oprettelse af en afdragsordning, fakturere eller sætte rykkerstop på en faktura.

Arbejdsprocesser
Under punktet arbejdsprocesser findes en udførlig beskrivelse af hvordan en lang række processer udføres i CUBS systemet. Både markedsprocesser og øvrige CUBS processer beskrives i disse små artikler.

Oftest stillede spørgsmål
Vores support modtager en del spørgsmål til systemet, markedet mv. Nogle af disse går igen og dem samler vi op i dette afsnit og giver nogle brugbare generelle svar.

Systemdokumentation
Systemdokumentationen indeholder detaljerede beskrivelser og diagrammer over de EL-markedsprocesser, som de er implementeret i CUBS. Beskrivelserne følger nøje forskrifterne fra EnergiNet, så det er let at finde den proces man har brug for at se.

Ordbog
Ordbogen indeholder en række ord og termer som anvendes i CUBS og de understøttede markeder. Vi kommer med vores forklaring på almindeligt dansk.

Teknisk information
I dette område finder du CUBS release notes, API beskrivelser og link til anden relevant teknisk information.



CUBS wiki’en medvirker til at sikre en effektiv operation, da mange spørgsmål – som især nye brugere har – findes besvaret her. Det betyder at kolleger ikke forstyrres unødigt og at man ikke behøver at kontakte CUBS supporten for svar. Vi kalder det hjælp til selvhjælp.